Nível
BásicoCarga Horária
40hPúblico Alvo
Empreendedores, Gestores, Líderes e profissionais de áreas como marketing, vendas, recursos humanos e atendimento ao cliente.Objetivos do Curso
Capacitar profissionais a criar experiências excepcionais para os clientes, utilizando princípios de design centrado no cliente, empatia e estratégias inovadoras. O curso fornecerá as habilidades e conhecimentos necessários para mapear, projetar e otimizar as jornadas do cliente, a fim de promover a fidelidade, satisfação e o sucesso dos negócios.
Informações
Ementa / conteúdo programático
● Introdução ao Design de Experiência do Cliente;
● Entendendo o Cliente: Pesquisa e Empatia;
● Mapeamento da Jornada do Cliente;
● Design centrado no cliente;
● Estratégias de otimização contínua;